直接打击成都市尧都区奥维尔社区实现“一二三四”确保无“疫情”损失
“我们整个社区目前是一个中等风险区，各方面都不是那么自由，但我们并不觉得自己是在一个‘孤岛’。外界的温暖已经蔓延到社区，里面(居民)的生活井然有序。”12月15日下午，刚刚把一批生活物资送到居民家门口的奥维尔社区志愿者范先林告诉记者。樊先林，成都市皮都区奥维尔小区二期居民。几天前，在奥维尔二期和三期社区发现了一个新冠肺炎当地确诊的肺炎病例，该社区被指定为“中等风险区”。皮都区立即封闭控制社区，成立奥维尔二、三级疫情防控一线指挥部，调动一切力量，采取严格防控措施，防止疫情蔓延。
确定“一套机制”
2套人马24小时倒班
隔离病毒却不爱。皮都区建立了奥维尔二期、三期社区疫情防控一线指挥部，与“四级网格”责任制相对应，整合了组织部、社会治理委员会、卫生保健与公安、街道、社区、住宅物业、志愿者等区级部门。成立了综合协调、封闭式管理、健康监测、生活保障、环境消毒五个工作小组，分为社区内外两组
范先林是生活保障组的成员，活动在小区内。但与社区外的志愿者不同，他穿着白色防护服。从12月10日开始，我每天都在小区里忙碌，负责把各种材料送到居民家门口。“自从实施管制以来，居民要求呆在家里，不要出去。但他们可以通过电话、微信、美团等平台购买生活必需品。”范先林告诉记者。
居民购买的商品到小区门口如何准确送货？记者了解到，奥维尔社区实行封闭式管理后，指挥部在社区东门广场设立了居民生活物资中转区，并在离社区大门30米处划定了隔离缓冲区。小区外志愿者将事先按照楼号整理好的物资消毒，通过缓冲区送到小区门口，然后小区内居民发放到所有住户，实现零接触物资发放。范先林做的是社区内的分配。我经常在一天结束时筋疲力尽。“工作时间是上午9点到晚上9点，中间基本没有休息时间。”
绘制“两张图表”
做到家底通盘掌握
奥维尔社区二期和三期共有1565户家庭和3714名居民。实现有序防控，无忧无虑地生活，并不容易。为此，前线指挥部画了“两张图”。一个叫《社区防疫基础信息图》。社区周边的道路、商家、出入口、建筑位置、建筑管家、居住在社区内的住户和人数、残疾人、独居老人等困难特殊群体清晰地呈现在分布图上，整个社区内外的基本情况可以“一览无遗”。
另一张图叫《社区疫情防控服务团队图》。每栋楼都有一个楼领导，每个单位都有一个健康监测专家、一个生活服务专家和一个环境卫生专家。四类服务团队实行分组建设，专人负责，专人服务，责任到人，家政服务。为家庭观察员提供必要的生活服务，如购买(运送)日用品、送餐和处理事务，特别是加强对老年人、残疾人、儿童和病人等特殊群体的护理。
动员“三支队伍”
保障小区运行有序
明确服务项目后，谁来为家里的住户提供服务？奥维尔社区动员了三个服务团队。第一种是常驻党员。奥维尔二期和三期社区有10名党员。疫情爆发后，社区立即成立了临时党支部，社区生活服务保障小组组长吴哲熙担任临时党支部书记，两名负责社区环境健康保障和健康监测保障的志愿者担任支部成员。临时党支部在社区发挥先锋模范作用，带领82名驻地志愿者、42名物业服务人员、3名驻地班组长为社区居民提供服务，确保社区居民的日常生活保障、环境卫生和安全秩序。
第二个服务团队是物业服务人员。在小区实行封闭式管理时，小区内还隔离了42名物业服务人员。指挥部立即调集防护服、手套、防护口罩等防护物资运送给物业服务人员，确保物业人员的防护安全，在生活中提供足够的保护，让物业人员安心在小区内进行环境消毒、垃圾收集、清运、巡逻等物业服务。
第三个团队是社区志愿者。疫情爆发后，100多名志愿者加入社区疫情防控，其中社区居民志愿者82人，主要负责运送1565户居民的生活物资，20多名青年志愿者主动将居民的生活物资安排在社区隔离缓冲区外，转移到社区门口。100多名社区志愿者从上午9点到晚上9点分三班工作，保证社区居民的生活物资需求。
用好“四个平台”
降低封控负面影响
对社区的封闭控制不是关门的问题。物理关闭相对容易，但是关闭后的测试才刚刚开始。这个“测试”不仅涉及居民对医疗、发放生活必需品、购买新鲜食品等生活需求的满足程度，还涉及心理情感咨询、体育健身等。记者了解到，皮都区已经搭建了“四大平台”，在搭建疫情防火墙的同时，基本保证了社区服务。
首先是智能疫情防控平台。皮都区会同天府市民云，在皮都启动“社会智能在线”智能疫情防控区，搭建居民在疫情期间与社区工作者、商家、政府部门等各方沟通的桥梁，以满足居民日常生活必需品配送、生鲜食品采购等生活需求。此外，居民还可以使用网上的“健康打卡”服务，每天独立报告自己的体温和健康状况，并通过“社会智能在线”的“申诉报告”版块吐露心声。通过后台管理，社区工作者可以清楚地掌握社区所有居民的健康状况和愿望，并在网上及时做出回应。它不仅降低了社区工作者上门调查的风险，而且提高了信息收集的效率。
二是开通心理咨询热线。与专业资源联动，皮都区开通了85，505，888、85，561，717、85，561，9193条心理咨询热线，为居民提供24小时心理咨询服务。同时，在袖手旁观成立了一个由190名心理咨询师、社会工作者和志愿者组成的心理援助线下支持小组，向有需要的社区工作者和居民提供心理支持。
三是搭建网络体育平台。皮都区会同“孤东”运动品牌，推出“居家训练”网络课程，让不能出门的居民可以在家锻炼身体，增强体质，缓解紧张情绪。“接下来，我们将通过微信视频号、颤音话题池等网络平台，开展厨房美食奖、家庭广场舞晚会、创意手办展等丰富有趣的网络活动，鼓励居民展开创意思维，创造并传达快乐，让封闭的社区拥有轻松轻松的生活氛围。”rele
最后，搭建在线会议平台。在社区实行封闭式管理后，皮都区使用“区-街-社区-社区(院)-建”五级全覆盖在线社会治理沟通系统，通过视频会议、微信、QQ群等媒体实现政策指令的快速发布，确保社区疫情防控措施的有效实施。到目前为止，在线平台已经两次举行视频会议，及时向社区服务人员和居民传达工作安排和最新进展，讨论在线居民大会，最终形成奥维尔二、三家观察居民大会。
“既然(封闭控制)已经发生，就要正确面对。况且和我们一起抗“疫”的人那么多，我们要更加自信，更加有信心。我相信，风暴过后，我一定会看到更加绚丽多彩的彩虹。”范先林的话，既是社区内的声音，也是社区外的愿望。
华西社区媒体记者李玉林